|
1，江民老用户如何升级成KV2007？
答：只要您有江民老版本的序列号，可以到江民公司或其代理商处加49元人民币换购升级版的KV2007。
2，如何获得江民通行证？
答：请登陆club.jiangmin.com这个页面，点击“免费申请通行证”按钮即可。
3，我的序列号已经绑定了，但忘记绑定到哪个通行证中了，怎么办？
答：请登陆club.jiangmin.com这个页面，点击“找回通行证帐号”，然后输入序列号即可。
4，我忘记了通行证的用户名和密码怎么办？
答：请登陆club.jiangmin.com这个页面，点击“找回通行证帐号”先找回通行证的用户名，然后点击“找回通行证密码”选项，可以通过事先设置好的“邮箱”和“密码提示问题”找回密码。如果这些都无法找回您的密码，您可以将授权卡的复印件传真给我们,（传真号010-82511375并在传真上留下您的联系方式。）或用数码相机将卡片有序列号那一面拍个照片发到xlh@jiangmin.com邮箱中即可。
5，为什么我在安装时输入授权序列号，总是提示我“序列号不正确”？
答：这是因为您输入的序列号有误。授权序列号是一组25位的数字与字母的组合，每5个字母或者数字需填写在一个长方形的输入框中。在KV2007的序列号中没有英文字母“o”、“i”、“u”，“e”，序列号中的字母也不区分大小写。
6，我要重新安装KV2007，但是我找不到用户授权服务卡了，我该怎么安装？
答：KV2007提供两种安装方式，授权序列号和授权文件安装，如果您手中有授权文件的备份，一样可以用它来安装KV2007；如果您没有授权文件的备份，请打开通行证网站club.jiangmin.com，然后登录您的通行证，下载授权文件，然后安装。
7，安装KV2007需要卸载其它版本的杀毒软件么？
答：不同版本的杀毒软件安装在同一个操作系统上，很有可能会产生冲突，造成彼此都不能正常运行，从安全角度考虑，一个操作系统上，最好只安装一套杀毒软件，因此，您在安装KV2007以前，需要卸载其它版本的杀毒软件。
8，为什么安装完KV2007后重启计算机不能进入Windows系统？
答：除Windows 98以外，KV2007安装完毕后是不需要重新启动计算机的，如果重启计算机不能进入Windows系统的话，请检查您的光驱中是否遗留有KV2007的安装光盘。KV2007的安装光盘带有DOS启动功能，如果您的计算机恰好设置成了从光驱启动，您将被引导入DOS系统的。取出KV2007的安装光盘，重新启动计算机即可进入Windows系统。
9，我的计算机没有光驱，我该怎样安装KV2007？
答：只要您拥有江民杀毒软件KV2007的正版序列号，您就可以通过江民网站下载最新的KV2007安装程序进行安装。江民公司网站会不定期的在网站上发布最新的KV2007的安装程序。
10，升级KV2007后无法初始化引擎怎么办？
答：请您在"C:\Program Files\JiangMin\AntiVirus下找到kvsrvxp.exe"这个文件，并将它托到“开始”--“运行”的对话框中，注意这里要加一个空格，然后软件入/install，点击确定即可。
11，升级KV2007后日期变为：00000怎么办？
答：请您在“开始”--“运行”中输入regsvr32 ,并在“浏览”中找到C:\Program Files\JiangMin\Kernel\EngFace_1.dll，打开并“确定”即可。（注意regsvr32后边有个空格）
12，升级KV2007成功后日期不变怎么办？
答：请您将C:\Program Files\JiangMin\Install\Compose目录下的kernel.ini文件删除，重新升级即可。
13，我的电脑不能上网怎么升级？
答：您可以使用通行证，下载KV2007的离线升级包升级。
14，迅雷如何嵌入江民杀毒软件：
答：请您在迅雷的“配置”--“病毒保护”--“下载完成后杀毒” 打开C:\Program Files\JiangMin\AntiVirus\kvscansys.exe后即可。
15，如何删除系统还原目录下的病毒？
答：如果是windows xp请您右击我的电脑-属性-系统还原，然后关闭系统还原，如果是 windows me右击我的电脑-属性-性能-文件系统-疑难解答-禁用系统还原，关闭系统还原之后查杀病毒即可。
16，C:\WINDOWS\system32感染了病毒后，清除不掉怎么办？
答：请您重启计算机，并不断的点击F8键，进入安全模式下或用江民的BOOTSCAN功能查杀病毒。
17，如何关闭KV2007的BOOTSCAN功能？
答：打开KV2007主界面，点击“工具”---“设置”---“常规”--“允许BOOTSCAN功能在系统启动前扫描病毒”，将前面复选框中的“勾”去掉即可。
18，我右键点击桌面上的某个文件进行单独扫描为什么总从C盘开始扫描？
答：KV2007有项功能是“扫描前先扫描系统文件”，如果你选择了这项功能，当你扫描某个文件时，它会先扫描系统文件后在扫描你选择的文件。可以打开KV2007主界面，点击“工具”---“设置”---“常规”--“系统启动前扫描系统文件”，将前面复选框中的“勾”去掉即可。
19，我的KVXXX的序列号没有过期，可以升级成KV2007吗？
答：可以，您到江民网上下载KV2007的安装包，用您的序列号安装KV2007即可。
20，标准版KV2007的序列号有地区限制吗？
答：有，此地区购买的序列号不能在彼地区注册。
21，KV2007升级版的用户使用时和以前的升级版有什么区别？
答：KV2007升级版在注册时为了验证您的老用户身份，需要输入老版本的序列号。因此建议您将老版本的序列号保存好。另外没有老版本序列号的用户不要购买KV2007升级版。
22，KV2007标准版和升级的使用期限。
答：KV2007标准版的使用期限为：两年，升级版为：一年。以上两版序列号建议您在2007年9月30日之前注册，以保证您两年（标准版）或一年（升级版）使用期限。
23，为什么我的系统安装KV2007后没有BOOTSCAN功能？
答：Bootscan功能只在Windows2000以上的操作系统可用，windows98和windowme不支持这个功能。
24，为什么我安装了KV2007后，却无法打开？
答：出现这种情况可能您的计算机已经感染了病毒，请您到江民主页上下载“落雪”木马专杀工具，用其将病毒清除即可。
25，为什么我的电脑中的一些文件的图标都变成了“花格格”？
答：您可能中了最近比较流行的“维金”病毒，请您到江民主页上下载“维金”病毒的专杀工具，使用它将病毒清除即可。
|
