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售前咨询 1、能否在简体中文以外的windows系统中安装毒霸?答：毒霸目前的所有版本产品只能支持在简体中文windows系统下安装运行，如果在其他语言环境的系统中安装可能会出现程序界面的文字和帮助文件的内容显示不正常的情况； 在英文XP系统中可以通过设置 控制面板─区域和语言选项─中文(中国) 的方法来临时解决界面显示乱码的问题,但是可能会导致其它原本的英文界面程序显示异常. 2、金山毒霸2007需要什么环境的操作系统支持？ 答：金山毒霸2007支持简体中文Windows98、Windows98se、Windows ME、Windows2000 professional、WindowsXP Home Edition、WindowsXP professional，不建议在服务器版本的操作系统中安装，需要IE5.5及以上版本支持。针对VISTA的支持则在2007-01-30发布（目前已经发布）。 3、使用金山毒霸2007能否处理诸如弹出广告、恶意插件等灰色程序？ 答：毒霸2007套装中包含“金山反间谍”模块，该模块中提供了“隐蔽软件扫描”和“IE修复”功能； 针对诸如弹出广告、恶意插件等灰色程序，可以使用金山反间谍的隐蔽软件扫描清理掉恶意插件后，使用IE修复将浏览器恢复初始状态即可。 4、一套毒霸可以安装几台计算机使用？ 答：毒霸是单机授权的软件，仅建议在一台PC上使用，如果在多台电脑上安装使用则会被服务器提示超过授权人数而锁定。该锁定一周后自动解除，无法人工解锁；如果出现此情况建议只在一台电脑上安装一周后可恢复正常使用，在服务时间内升级服务不受影响。 5、毒霸2006/2007升级及验证采用的端口是什么？是否可以支持代理升级？ 答：毒霸2006/2007目前验证及下载升级文件均采用80端口，可支持大部分代理软件正常升级（例如CCproxy、ISA、Sygate等） 6、金山毒霸天天更新病毒库而杀毒引擎不是天天更新，是否可以查杀最新病毒呢？ 答：金山毒霸的病毒库几乎每日都有1~3次更新，更新以后就可以查杀新出现的病毒；而引擎程序是一个软件的核心，通常在有程序根本上的改变时才会有引擎更新，并不一定每次都需要更新引擎。 安装卸载 1、安装时提示RPC占位程序不兼容、安装程序不支持此接口 答：该问题可能是InstallShield安装引擎有关，多数情况下是因为安装了Acdsee迷你版修改了该引擎导致。通常可以尝试寻找一个Acdsee完整版重新安装来解决这个问题； 如果以上操作没有解决问题，建议参看以下地址考虑其他处理方案： http://www.kingsoft.com/c/2004/05/25/114560.shtml 2、安装时提示有未知版本毒霸在运行怎么处理？ 答：这种情况可能原因是有旧版毒霸的注册键值未卸载干净， 如果是毒霸6以前版本的毒霸，解决办法是运行卸载工具卸载旧版，或者参看相关版本手动卸载方案。 如果旧版本已经是毒霸2005及以后版本，可以尝试如下操作： 先在资源管理器的工具菜单下设置查看所有文件。然后打开系统盘下Program FilesInstallShield Installation Information（该文件夹是隐藏属性）文件夹，将其中形如以{。。。。。。}为文件夹名称的文件夹全部删除；即可进行新版本的安装。 3、为什么下载了金山毒霸2007后总是提示需要付费或总是提示服务过期？ 答：毒霸2007程序免费提供，可以正常使用，查杀病毒，但相关升级服务（程序更新，病毒库更新）并不是免费提供的，试用期结束后，确实需要付费才能更新病毒库； 如果您是盒装产品用户，请在毒霸中填写您的正版用户服务卡上的通行证用户名； 如果您是下载程序付费的用户，请检查您在毒霸中使用的是否付费的金山通行证用户名，如果不是，请使用进行过付费的通行证用户名和密码进行验证即可。 4、刚购买毒霸组合装不久，就提示"您的产品服务期限已到,必须充值才能继续使用"为什么? 答：毒霸2007在产品包装中的正版用户服务卡上直接预制提供了一组通行证用户名和密码； 请直接使用该通行证用户名和密码进行安装，验证，升级即可；如果使用自行注册的通行证第一次免费试用，将获得7~37天的免费使用期（具体时间根据当时毒霸免费活动规则情况而定），在免费试用期结束就会出现此类提示。需要重新充值后使用。如果您的通行证中有服务时间而有上面的提示，可能是异常提示，请确认是否是在多台电脑上安装时才有这样的提示，如果是请只在一台电脑上安装将不会有以上提示。 5、如何手工卸载毒霸2007? 答：毒霸2007出现问题必须手动卸载的情况很少见，所以常规来说，我们还是建议您通过添加/删除程序来正常的卸载毒霸。（在大多数情况下，仅需要操作第一步，然后使用默认设置修复安装毒霸后进行正常的卸载过程即可）。如果确实发生了异常导致您的毒霸不能正常卸载，请尝试以下操作（仅建议高级用户操作，如果您对计算机不是非常了解，建议寻求相关人员的帮助）： １、删除C:Program FilesInstallShield Installation Information下所有类似{429BBF59─8181─4556─976E─4029F2F645EB}这种格式的文件夹．（说明：此文件夹是系统隐藏属性） ２、通过“开始─运行─regedit.exe”打开注册表编辑器找到并删除这两项： HKEY_CURRENT_USERSoftwareKingsoftAntiVirus HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREKingsoftAntiVirus ３、windows 98/Me/xp系统可以运行msconfig，然后把启动项中有关毒霸的项目取消自动加载。windows 2000系统跳过此步骤即可。 说明：以上３条中“c:”是指毒霸默认安装，系统盘是ｃ盘的情况，如果您的ｐｃ不是默认安装，请自行更改对应位置。 如果您的系统是win2000winxp系统，还需要以下操作： ４、运行services.msc，找到毒霸和网镖的服务项(分别是：Kingsoft Antivirus KWatch Service和Kingsoft Personal Firewall Service)将其禁用。 ５、打开打开设备管理器，查看隐藏设备，找到KWATCH，注意看看驱动的路径 ，找到后，卸载该设备，并启动到安全模式下删除对应的文件。 ６、删除毒霸安装目录下的所有文件；至此，金山毒霸在您的计算机中所有信息被完全卸载。 售后支持 1、金山毒霸2007能否支持应急杀毒，具体怎么操作？ 答：安装金山毒霸2007后，可以在毒霸主界面的“工具”菜单中选择“创建应急U盘”，需要注意的是，此功能需要您的U盘和主板支持对应的引导模式；当您制作应急U盘成功后，使用该U盘引导系统，将进入毒霸的Linux界面，此时之需要选择[s]项即可进行病毒查杀； 如果您看到的界面提示没有扫描任何文件，没有发现任何病毒，而后转入了形如“[Kingsoft antivirus rescue]["]$”这类提示的Linux命令行界面的话，则表示您应急U盘可能无法识别您的磁盘分区格式（例如磁盘为NTFS格式）；此情况下，建议您考虑使用“带命令行的安全模式”启动系统然后使用毒霸安装目录下的“KAVDX”命令杀毒来实现类似效果。 2、如何在NTFS分区格式的系统中进行DOS模式杀毒？ 答：金山毒霸系列在Windows 2000、Windows Xp系统中能够在ntfs文件系统中安装并且进行杀毒，并可以支持使用KAVDX命令在命令提示符状态下进行杀毒 但由于在纯dos方式下无法访问ntfs的分区格式，所以无法在dos方式下对ntfs的分区进行杀毒；如果您使用ntfs文件系统而不幸中毒，在Windows下又不能完全清除病毒的情况下，请尝试重新启动windows系统，在进入系统界面前连续点击F8然后选择进入安全模式（或按住Shift键不放直到硬盘灯不亮，出现windows登陆界面后松开）这时系统运行在安全模式，此时再使用金山毒霸查毒； 或者启动时点击F8，选择进入“带命令行的安全模式”然后调用KAVDX命令来杀毒。如果这种方法还是不能清除所有的病毒，说明系统文件已经被感染，只能采用使用一个干净的Windows系统，安装毒霸并升级到最新版，将染毒的硬盘挂为从盘来运行毒霸杀毒。 3、"安装毒霸后重新启动计算机出现黑屏白字：“Y：”的提示是什么原因，怎么处理? 答：出现此界面的原因是毒霸安装光盘没有取出，此界面毒霸光盘本身的引导功能引导到毒霸的dos杀毒界面了，取出光盘后重新启动计算机即可解决问题。 4、为什么系统临时文件夹、IE缓存中的病毒清除后还有，如何彻底清除？ 答：目前毒霸2007应该可以直接对包括IE缓存在内的系统临时目录中的病毒进行查杀，如果确实某些病毒被提示清理失败，请参考以下方式： 1.清空系统临时文件夹（方法：在“开始”“运行”中输入%temp%，确定，删除所有文件） 2.打开ie，点击“工具”菜单下的“internet选项”，删除系统的ie临时文件； 如果以上操作无效，建议察看毒霸日志，是否显示的是查杀成功，但反复查杀某个dll或sys后缀的文件；如果是，则表示该病毒可能是一个新病毒，并且是采用的驱动级加载方式，一般不易手动清除，需要通过系统扫描工具来查找可疑的文件后处理（参见下条）。 5、使用金山毒霸有时会发现*.dll、*.sys文件感染病毒，反复查杀均无法清除如何解决？ 答：该情况很有可能是有某些病毒的未知变种在电脑系统中，建议使用毒霸的可疑文件扫描工具扫描您的电脑，并将检测结果提交我们来具体分析，我们将尽快通过在线升级的方式进行更新。或者或者使用hijackthis、IceSword、Autoruns、SReng等辅助工具扫描系统后通过日志查找可疑的文件，然后登录毒霸论坛，在病毒救援讨论区中参考相关贴子解决问题。 6、金山毒霸扫描到我的电脑存在系统漏洞,我在下载升级文件时,总是提示:网络中断或服务器忙,然后停止下载,网络没问题,请问什么时间下载比较好？ 答：此情况有可能是由于网速比较慢或网络连接不稳定，在下载补丁过程中程序自动检测无流量,所以提示失败，建议您更换早上或晚上网速较好时间尝试此操作一般没问题。也可以直接使用微软自带的更新程序进行更新尝试。（另：2006-12-27日起因台湾南部海域发生强烈地震后，多条国际海底通信光缆发生断裂，windows更新服务可能受到影响，更新速度有可能异常缓慢，在光缆修复后该情况即可好转） 说明：漏洞修复的功能，仅建议正版windows用户使用。非正版授权Windows用户，请自行确认，慎重操作。 7、我是金山毒霸的正版用户，我的通行证丢了，一级密码和2级密码都丢了，如何找回？ 答：如果您是自行注册通行证然后付费充值的用户，在注册通行证时填写了正确邮箱地址，请登陆pass.kingsoft.com点击“忘记密码”选择“通过邮箱取回” 稍候就会将重置密码的链接发送到您的邮箱。 密码找回后建议您的通行证与手机进行免费绑定，以后可以凭手机找回丢失的密码，以方便能够继续使用未到期的服务。如果用户名也不记得，则无法进行密码找回。 如果您是直接购买的盒装产品，正版用户服务卡丢失，又从未在网站上进行过通行证的信息补全，则无法进行密码找回。（温馨提示：因为该卡是具有唯一性的，故遗失不补；所以我们建议盒装产品用户登陆http://pass.kingsoft.com 进行正版用户服务卡的信息补全，这样日后确实不慎遗失，也可以通过邮箱或者手机找回密码。） 8、当我使用金山毒霸中的漏洞扫描工具时,扫描结果说我系统的安全状况是: 非常危险.在帐号管理一栏:建议将Administrator 帐号更名，怎么重命名？ 答：请参照如下操作： 用鼠标依次点击“开始”─“控制面板”─“管理工具”─“计算机管理”，选择“系统工具”─“本地用户和组”─“用户”，然后右键点击 “Administrator”，选择重命名即可。 9、xp系统切换用户（或多用户登陆）之后金山毒霸2007防火墙灰色，提示文件实时防毒不可用正常吗？ 答：该情况是正常的，在xp系统下，因为用户切换时第一个用户仍正在使用毒霸，实时监控仍在运行，系统不会二次启动该服务，所以会显示在第二用户身份下防火墙灰色，除非用户注销第一个用户后以第二个用户登陆系统，显示才是正常的；当快速切换用户后，虽然看到防火墙是灰色的，其实毒霸防火墙还是在工作中的，不用担心系统不受保护。 10、无法正常浏览网页，无论打开任何地址都指向某一个网站。能否使用金山毒霸进行恢复？ 答：此情况一般是因为病毒对ie的解析文件作了修改，建议尝试以下操作： 修改 C:WINDOWSSystem32driversetc 下面的hosts文件。 只保留127.0.0.1 localhost这行，此行以外的内容，全部删除就可以解决了，不需要通过毒霸来解决。 11、在使用毒霸时在非管理员权限登录时不能自动升级 答：因为按照windows系统权限的设定：在非管理员下不能覆盖管理员创建的文件；所以为了避免给用户带来麻烦，毒霸程序中设定为非管理员权限登陆系统是不能进行升级的。 12、使用金山毒霸在线杀毒（或全面杀毒）后，无法打开 *.exe文件是怎么回事？如何恢复？ 答：此情况属于可执行文件的关联被病毒修改，杀毒后关联不能自动恢复，建议修复该关连即可，手动修复方案可以参看：http://db.kingsoft.com/c/2005/03/28/182110.shtml该页面同时在文末提供了修复工具； 或者尝试如下操作：（适用于win2000/xp） 1、重新启动电脑按F8进入带命令提示行的安全模式； 2、执行这个命令 assoc .exe=exefile(注意：assoc与.exe之间有一空格)，屏幕显示“.exe=exefile” 3、现在关闭命令提示符窗口，按[Ctrl+Alt+Del]组合键调出“Windows安全”窗口，按[关机]按钮后选择“重新启动”选项，按正常模式启动Windows 即可。 13、为什么选择桌面上的一个文件图标，用文件粉碎器删除后，没有任何反应，图标还在计算机的桌面上？ 答：此情况多数是因为您选择的是文件的快捷键，不是存在的文件，文件粉碎器只对文件做操作，实际上当你把桌面的文件快捷键选入到待删除列表中后，文件粉碎器将通过快捷键记录的地址，找到文件实际存在的地方并将其删除，而不对快捷键进行处理。 14、金山毒霸病毒隔离系统中的文件该如何处理，是否会对系统安全产生影响？ 答：金山毒霸隔离区中文件为毒霸清除病毒后的备份，不会对影响系统安全。建议将隔离区中文件清空即可。 设置此文件夹的目的：可能有部分文件对于用户来说数据非常重要，即使是染毒文件也要比完全丢失强，所以，如果用户遇到此种情况，在传统的杀毒软件中，如果清除不成功，可能直接删除了这个文件；而被毒霸处理的病毒，则会有文件备份，如果这个文件真的非常重要，在必要的时候，还可以从隔离系统中还原出来作为应急的使用。 15、安装毒霸后,打开浏览器提示正在检查代理服务器设置,打开网页速度很慢怎么处理？ 答：可能有个案用户出现安装毒霸后,打开浏览器提示正在检查代理服务器设置,打开网页速度很慢.发送邮件都正常的情况； 此情况可能是安装毒霸后修改了系统安全级别，其中IE的一项设置被改变导致，可以尝试如下操作： 打开 IE─工具─internet选项─连接─局域网设置─去掉“自动检测设置”─确定 即可 16、在使用金山毒霸时,开机后显示"文件实时防毒"未加载!金山毒霸系统状态显示"文件实时防毒"不可用 答：该现象一般因为相关服务没有成功加载的原因； 建议在“我的电脑”右键─管理中选择“服务和应用程序”中的服务 查看 kingsoft antivirus services状态是否为自动及已启动，如果状态是未启动调整为启动即可,若仍无法解决或无此服务，建议重新安装毒霸以修复该服务；同时该情况也有可能与某些特殊的病毒有关，如果以上操作不能解决问题，建议使用可疑文件扫描工具将可疑文件发送给我们核实。 17、为什么点击金山毒霸在线升级时,升级程序一闪而过,无法自动升级？ 答：该情况可能是因为毒霸升级程序意外损坏或者被某些程序屏蔽导致； 首先建议您尝试将毒霸安装目录中的update.exe改名后（如改名为：1234.exe）重新双击这个重命名后的程序开始升级，并在升级后对“我的电脑”进行全面杀毒； 如果重命名后仍不能打开UPDATE程序，则有可能是毒霸程序损坏，建议修复安装毒霸尝试； 如果以上方案都不能解决您的问题，则建议您使用可疑文件扫描工具（工具下载地址：http://db.kingsoft.com/download/3/158.shtml）提交可疑程序给我们以确认是否有新病毒的干扰导致毒霸升级模块不能正常工作。提交后，我们将尽快分析，并更新病毒库以解决这个问题 18、无法打开OE的附件，及不能使用Outlook xp/2003打开附件 答：该问题实际与金山毒霸并无直接关系，是IE6的安全设置更新后，Outlook Express6及Outlook xp/2003的默认设置造成的。在outlook express 6.0的菜单栏点击 工具─选项─安全─取消“不允许保存可能有病毒的附件”，即可正常访问OE的附件。 ━━━━━━━━━━━━━━━ 以下为早期版本相关问题 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1.毒霸6及以前老版本用户如何升级到毒霸2006/2007？ 答：毒霸2002、毒霸2003、毒霸V用户，1.请登陆user.kingsoft.com注册成俱乐部会员， 2.登陆sp.db.kingsoft.com 输入毒霸6升级版序列号(106500-********)及金山通行证，完成序列号更换毒霸2005服务时间操作 毒霸6（标准/组合装）直接登陆http://sp.db.kingsoft.com 输入毒霸6序列号（105400-******或105500-******）及金山通行证，完成序列号更换毒霸2005服务时间操作。 2.毒霸2005/2006/2007在线升级过程中提示下载文件失败（例如下载某文件到65%失败，反复如此）如何解决？ 答：建议删除毒霸安装目录下update文件夹后尝试 毒霸2005用户删除(c:kav2005update） 毒霸2006用户删除( c:kav2006update) 毒霸2007用户删除( c:kav2007update) 或更换其他时间再次尝试。 3.重新安装毒霸6以前（含）的版本后病毒库无法升级，提示下载升级信息文件失败（病毒库在2004.7左右），如何处理？ 答：首先在毒霸“帮助”菜单的“关于”选项卡中中确认具体版本 登陆 http://db.kingsoft.com/down/update.shtml页面最下面 下载对应版本完整升级包更新一次，以后即可正常在线升级 4.重新安装毒霸或重新安装系统后使用使用一段时间（一般是7天）提示"你的产品服务期限已到,必须充值才能继续使用"如何解决？ 答：出现该问题1.有可能是您使用的毒霸2005/2006试用通行证，建议登陆pay.kingsoft.com进行充值后使用 2.您使用的并非毒霸用户卡充值的通行证 (1)建议您打开“在线升级” (2)“自定义升级模式” (3)“下一步”后，确认“当前使用的通行证”是否与用户充值的相同 (4)若不一致点“上一步”输入有服务时间的通行证（原来与服务卡绑定）通行证即可。 注：老版本升级用户重新安装毒霸，必须输入原绑定序列号的通行证 5.网镖应用规则出现丢失现象经常需要重新设置，如何进行解决？ 答：目前我们发现在使用某些系统优化软件优化系统之后以及系统死机或非法关机，均有可能会引起网镖的应用规则丢失。遇到这个情况，可以在设置好应用规则，然后手动关闭网镖，然后重新启动电脑即可解决。 如果仍然不能解决，您需要彻底卸载毒霸和网镖，删除残余的文件，然后重新安装。 6.金山毒霸6以前版本升级到毒霸6后更换的序列号、激活码丢失如何找回？ 答：建议登陆 http://user.kingsoft.com/index.php?act=page&step=dbstep2 输入毒霸老版本序列号及上次申请时相同E-mail进行取回 7.金山毒霸扫描到我的操作系统有漏洞,我在下载升级文件时,总是提示:网络中断或服务器忙,然后停止下载,网络没问题,请问什么时间下载比较好？ 答：可能由于网速比较慢或网络连接不稳定，在下载补丁过程中程序自动检测无流量,提示失败，建议更换早上或晚上网速较好时间尝试此操作一般可以解决。 8.安装毒霸2006后打开IE浏览器出现系统运行速度极其缓慢。打开任务管理器看进程中kwatch.exe的CPU占用100%左右。是什么原因引起、如何进行处理？ 答：可能是由于安装了第三方IE控件工具引起，例如“中文上网”CNNIC等，建议在“控制面版”添加删除程序中找到“中文上网”卸载后可以解决此问题。 9.在使用金山毒霸2005时,开机后显示"文件实时防毒"未加载!金山毒霸系统状态显示"文件实时防毒"不可用，如何才能得到解决？ 答：答：建议在“我的电脑”右键-管理中选择“服务和应用程序”中的服务 查看 kingsoft antivirus services状态是否为自动及已启动，如果状态不正常调整即可,若仍无法解决或无此服务，建议重新安装毒霸 同时也有可能与病毒有关，您可以使用毒霸工具中的可疑文件扫描工具将可疑文件上报给我们核实 10.金山网镖使用过程中不断提示拦截某IP地址的ICMP、IGMP数据包，如何处理该问题？ 答：出现此提示一般是由于网络中其他主机发送的无用数据包引起，已经被网镖拦截，无需担心会被攻击或引起安全问题。 11.金山网镖2006在使用过程中出现提示驱动加载失败或检测到其服务没有启动后程序自动退出，是什么原因引起的，如何解决？ 答：出现该问题一般是由于与其他防火墙或软件冲突引起，如果以前正常，暂时建议系统还原到能正常使用的时间，一般可以得到解决。 12.使用手机短信定制服务后如何查询对应通行证？如何取消定制服务，若未收到密码如何找回？ 答：短信定制服务问题建议联系金山无线客服热线010-51667156查询 13.毒霸2006经常提示查到某病毒，但无法彻底清除，如何进行处理？答：建议您按以下步骤操作： 1、升级毒霸至当天的病毒库； 2、如果是xp系统，请暂时关闭系统还原； 3、打开ie，点击工具菜单下的internet选项，删除系统的ie临时文件； 4、重新启动电脑，按F8进入安全模式，删除系统临时文件夹（方法：在“开始”“运行”中输入%temp%，点击确定即可打开这个文件夹）； 5、使用毒霸做全面杀毒如果完成以上操作之后仍然有病毒无法清除，建议您使用毒霸工具菜单中“可疑文件扫描工具”提交可疑文件以便确认系统安全 14.毒霸2006安装后无法彻底卸载干净，删除时提示修复，如何手工卸载？ 答：毒霸2006出现问题必须手动卸载的情况很少见，所以常规来说，我们还是建议您通过添加/删除程序来正常的卸载毒霸。如果确实发生了异常导致您的毒霸不能正常卸载，请尝试以下操作（仅建议高级用户操作，如果您对计算机不是非常了解，建议寻求相关人员的帮助）： 1、运行msconfig把启动项中有关毒霸的也取消自动加载.(2000可以使用反间谍2006中“修复-启动项清理”取消 kavstart及KPFW32)即可 2、删除C:Program FilesInstallShield Installation Information{7A9A3228-7E44-4E6A-93C6-63825BB5C114} <-----该目录为隐藏属性 3、删除c:kav2006 目录 4、在“开始-运行-regedit” 找到并删除这两项HKEY_CURRENT_USERSoftwareKingsoftAntiVirus和 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREKingsoftAntiVirus 说明：以上3条中“c:”是指毒霸默认安装，系统盘是c盘的情况，如果您的pc不是默认安装，请自行更改对应位置。 如果您的系统是win2000winxp系统，还需要以下操作： 5、运行services.msc，找到毒霸和网镖的服务项(分别是：Kingsoft Antivirus KWatch Service和Kingsoft Personal Firewall Service)将其禁用。 6、打开打开设备管理器，查看隐藏设备，找到KWATCH，注意看看驱动的路径 ，找到后，卸载该设备，并启动到安全模式下删除对应的文件。 7、删除毒霸2006安装目录下的所有文件，就可以了。 |
