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瑞星软件、卡卡无法运行,怎么办?

更新时间:2007-05-18 08:31 作者:瑞星客户服务中心点击:

  问题症状:瑞星杀毒软件、个人防火墙,甚至卡卡上网安全助手都无法打开,点击运行没有反应;无法升级瑞星软件,怎么办?


  
【解决思路和方法】

原因1:安装不正确、软件损坏或者异常。
解决方法:通过修复瑞星软件,或者重新安装软件。

原因2:EXE文件关联被修改,无法正常运行所有的EXE文件。
解决方法:判断是不是EXE文件关联被破坏,可以通过如下操作来确认-把软件主程序Rav.exe(默认安装路径C:\Program Files\Rising\Rav)改成Rav.com或者a.com看看是否可以运行,或者把修改后的a.com拷贝到其他目录,看看是否可以正常打开。如果可以,那么请使用某些修复软件来解决文件关联的问题。例如:通过瑞星注册表修复工具来修复,把RegClean.exe(默认安装路径C:\Program Files\Rising\Rav)改名成Reg.com,运行后修复exe文件关联即可。

原因3:应用程序被劫持。
解决方法参考知识库编号: RSV0704690
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=753&Channel=RSV

原因4:计算机存在中止杀毒软件进程的病毒。
解决方法:
·请到瑞星网站下载“橙色八月”专杀工具,在安全模式下查杀后,如果能打开杀毒软件,就升级到最新版全盘杀毒。
·如果仍然无法处理,请用户提取病毒样本或瑞星听诊日志给工程师分析。

原因5:计算机中了感染型病毒。
解决方法:
很多感染型病毒都是直接感染甚至破坏EXE文件,导致很多感染后的程序没法正常运行和使用。

·如果计算机中的是已知病毒,建议使用挂接从盘的方法来查杀。即把染毒的硬盘挂接到其他计算机上作为从盘,然后用主硬盘上安装的最新版杀毒软件查杀从盘的病毒。
注意:不要运行染毒硬盘上的可执行文件,并且尽量不双击打开染毒硬盘上的盘符或文件夹。
·如果是最新版查杀不到的新病毒,需要把病毒样本上报给瑞星公司,以便尽快加入升级病毒库。

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