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想说退换不容易 电话暗访P67/H67经销商

更新时间:2011-02-26 14:04 作者:佚名点击:
   各执一词 P67/H67是否还在卖

  Intel曝出P67/H67设计缺陷问题已经接近1个月的时间了。在这1个月的时间里,整机、主板厂商纷纷公布问题产品的退换、召回方案。厂商反映之迅速成为了IT发展史中的一段佳话。

  然而与厂商积极态度不同的是,中关村卖场仍不断传出P67/H67依然在售的消息。P67/H67主板是否真的在卖?又有哪些品牌在卖?带着问题,今天笔者电话暗访了华硕、微星、技嘉、映泰、华擎、七彩虹六品牌主板指定经销商。

  此次电话暗访,我们要确定两个事情:
    第一:哪个品牌主板经销商还在卖P67/H67主板?
    第二:P67/H67主板目前是否可以进行退换,厂商承诺的退换服务是否履行?
    为了寻求答案,笔者设计了下面一段对话:

  电话暗访设计内容:
    扮演角色:消费者
    设计语言:
    1.您好是**经销商吗?
    2.我在网上看到你家在销售**产品,现在还有货吗?
    3.有,多少钱?
    没有,直接4
    4.现在P67是不是存在问题,现在可以退换吗?
    5.经销商……

  华硕主板经销商电话暗访:

  从录音中我们可以得知目前华硕主板经销商已经暂定了对P67/H67主板暂停出售。可见华硕厂商以及经销商在态度方面对问题P67/H67主板的重视。不过在谈到P67/H67主板召回问题的时候,作为华硕主板的总代理商显然将责任推给了攒机经销商。虽然这种回答似乎显得合情合理,但从中可以看出总代理显然还没有执行华硕厂商所兑现的退换承诺。


想说退换不容易电话暗访P67/H67经销商
华硕主板代理商已经暂停了P67/H67

  微星主板经销商电话暗访:

  微星主板经销商的回答实在是雷人,不但承认P67/H67主板仍在出售,同时告知笔者P67\H67主板日常使用完全没有问题,可以放心购买。而在咨询P67/H67主板退换事宜的时候,经销商一口否定没有问题,这显然与Intel P67/H67芯片存在设计缺陷的公告相悖。

想说退换不容易电话暗访P67/H67经销商
微星P67主板仍在出售

  技嘉主板经销商暗访:

  在电话暗访技嘉主板经销商过程中,经销商告知笔者P67/H67主板已经暂停出货。不过暂停出货的原因并不是由于产品缺陷,而是由于产品供货不足造成的,并告知笔者下周即可到货。而在咨询P67/H67主板退换相关事宜的时候,经销商明确告知消费者问题产品可以在四月进行更换处理。而在退货问题上,经销商则以厂商只接受更换为由拒绝了笔者。

想说退换不容易电话暗访P67/H67经销商
技嘉主板因缺货暂停出售P67主板,更换需要四月进行

  注:由于渠道建设的复杂性,虽然代理已经暂停了主板出货,但不排除有经销商囤货的可能,卖场上见到P67/H67主板是件正常的事情。

  华擎经销商电话暗访:

  可能是缺货原因造成,笔者咨询的华擎费特拉提P67主板已经暂停出售,但在多方询问下,经销商告诉笔者其他型号P67主板仍然在售。谈论到P67/H67主板召回问题时,经销商告诉笔者已经收到华擎关于P67/H67主板召回的通知,但目前还没有消费者进行退换。值得注意的是,在咨询P67/H67主板问题时,经销商告诉笔者P67只有组RAID时才会出现问题,并明确告诉笔者正常使用不会出现问题。难免有“忽悠”消费者的嫌疑。


想说退换不容易电话暗访P67/H67经销商(2)
华擎P67/H67主板仍在销售,但会告知用户主板存在缺陷

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