中国电脑市场越来越大 ,相关的售后服务到底做得如何？从DIY在扎根中国以来，板卡市场一直非常混乱，厂商在渠道方面都做得不好，在利润方面关注更多。普通消费者在购买板卡产品后得不到售后保障，那么事实到底是怎么样的？中关村在线众多板卡编辑在一年一度的3.15暗访了各大主要板卡厂商，还消费者一个真相。

　　中关村卖场曾经是全国DIY的中心，但是随着时间的慢慢推移，现在已经被媒体评为了消费环境最恶劣的卖场之一，这又是为什么呢？经销商唯利润是图，厂商在相关的售后服务环节方面做得不到位，导致消费者的权益得不到保障。

　　经销商和厂商在售后服务方面沟通不到位，经常出现厂商和经销商给消费者的答复大相径庭，今天我们主要就是从厂商方面来了解相关的板卡产品是一个什么样的售后。

　　本次调查的品牌涉及40余家，市场上主要的显卡和主板厂商都包含其中。我们以普通消费者的角度，通过拨打各大厂商的售后服务电话来咨询相关的售后服务细节，然后做出列表方面消费者进行比较。

　　主板厂商售后暗访调查

　　主板是电脑里面各大组件的基石，主板的好换在很大程度上关系到整台电脑的性能到底如何。作为作重要的一项配件，而且占据着装机中不小的成本，消费者可能在几年时间里面都不会升级主板，而且主板上成千上百的元器件难免会出现不同的问题，在出现问题之后如何解决如何维修消费者也需要关心这个环节。

　　主板的产品质量如何决定了消费者购买与否的异地因素，但是主板的售后服务则是才长期的市场竞争中成为消费者心目当中的品牌。做好基本的产品质量固然是必须的，但是完善的售后服务也是必不可少的。

　　现在临近315，消费者在相关的售后服务方面也会关注得更多，这时候我们就站在一个普通消费者和IT从业者两种角度在观察这个市场到底如何。

　　从调查表格里面我们可以看到基本上所有的主板厂商都提供了3年的质保期限，而且已经开始有越来越多的厂商开始提供了完善的全国联保服务，这样的厂商在未来势必会更加获得消费者的认同。

　　反观另外一些厂商的不负责行为，例如最突出的就是过保之后厂商是否会提供维修服务，其中很多厂商在电话中明确表示过保之后即使是付费也不给维修，这样的售后无疑会让品牌形象在消费者心目当中大打折扣。在电话咨询中我们也发现没有厂商提到包退的期限，这也变相说明了中国消费环境的恶劣。

　　显卡与处理器暗访调查

　　显卡相对主板来说品牌更多，质保方面就显得更加的复杂，由于笔者未能够亲自参与显卡的售后调查，只能够通过汇总的图片来寻找售后方面的问题。首先是在基本的保修时间和种类方面参差不齐，而且在年限方面也是有所不同。

显卡处理器暗访调查

　　处理器市场则是非常的简单明了，用户在选用不同类型处理器的时候就已经决定了后续的售后服务会是什么样的。所以用户在选择处理器的时候只需要关注自己买什么类型的处理器以及相关的售后渠道就可以了。

　　由于显卡市场庞大，加上厂商众多，这给厂商的售后方面增加了更多的压力。如果厂商的营收较少，才去全国联保的方式势必会在很大程度上降低的自己的利润空间，所以在显卡方面我们看到更多的是通过经销商提供的变相全国联保。

　　看完汇总表格之后可以发现显卡的售后服务非常的混乱，不同的厂商在质保方面细节都不大相同，而且在汇总方面的保修凭证也存在一定的问题。

　　纵观这么多的显卡厂商能够真正全国联保的厂商并不多见。从售后服务年限来说各家厂商从一年到三年都有，并且同一品牌的不同系列显卡产品在保修方面也有很多不同细节。

　　通过这次暗访我们发现其中有翔升和小影霸的售后电话存在一定的问题，翔升售后电话无法接通，而小影霸的售后电话则是无人接听，希望厂商能够尽快解决这种相关的电话问题，为消费者提供良好的售后服务渠道。