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消费者想了解：过保后修还是不修？ 对很多家庭用户来说，一台电脑使用年限超过三年是比较常见的，而且大多数的电子产品出现问题也是在三年之后。那么超过三年之后的维修也需要考虑，这就涉及到了相关厂商相关的维修政策。 通过调查发现大部分厂商都提供过保维修服务，过保后维修一般收取的有运费以及相关元器件的成本费用。也有少数厂商加收人工费用甚至高达200元的维修费用，使用超过3年的电子产品几乎都处于淘汰边沿，如果还附加较多的人工费或其他费用显然不太合理。
一方面来说厂商收取人工费用或额外费用是可以理解的，但从根本上来说是在逃避售后维修。过高的维修费用会让消费者转而购买新产品，而厂商则可以免去相关的售后成本。 虽然说过保不修促使消费者更新换代，但是用户下一个购买的品牌相信不会是那些收取额外维修费用的品牌。也有一小部分厂商在主板过保之后不提供任何维修，经过反复咨询即使额外付费也不维修，其中不乏微星等知名厂商。
过保后维修在流程和管理方面肯定会增加管理和人力费用，这种情况下一部分厂商选择了不提供维修。用户在购买一个品牌产品时就冲着良好品质而来，但是在后续服务上面的缺失也会让用户对品牌产生坏的印象。 如果在过保之后厂商能够一如既往的提供维修服务，并且适当的收取运费和成本费用是最好的。但是如果不提供维修或者收取高额费用则会造成反效果。虽然过保维修方式会造成一定的管理和人工费用，但是厂商应该了解到通过这种长期的品牌培养方式才能够赢得消费者长期的信任。 从本次的3.15大调查中可以发现国内厂商在售后服务方面做得并不是很好，从国内外同行业的对比中更加突出。国内消费者利益受损的事件时有发生，而在国外这种事件虽然有但是极少。
基于中国现有消费环境来说，只要价格能够吸引到足够的目光就有消费者购买，所以厂商在很多时候以价格作为武器去参与市场竞争。虽然在前期产品的价格上面做到了更低，但是在后续的售后服务方面却存在极大缺陷。 国内消费者更加趋向于低价格的产品，但是随着消费者观念的慢慢觉醒，价格战在未来只能成为“七伤拳”。厂商应该明确的了解这一点，不要只用价格去吸引消费者，而应该从基本的品质和良好的售后服务开始做起，这样才能够成为消费者真正信耐的品牌。 下面来看看经销商层面，如果有人仔细去调查过国内经销商的销售环境，就可以发现大部分的经销商都是以个体户的情况而存在，这就是表明了经销商更多是以自身利润作为交易的基本前提。 也正是因为个体原因，一旦在利润方面出现问题，经销商撤离是无法避免的，从而直接损害消费者利益。厂商这时对这部分经销商销售出去产品大多选择视而不见。这也因为经销商和厂商之间的沟通少，同时厂商以销售产品为主，并不太在意具体经销商的销售环境。 最后就是我们消费者本身了，国人因为受到几千年封建思想影响，在利益受损时多是选择自己承担，而不是选择通过正确的渠道去争取自己的利益。
国内消费者这种“多一事不如少一事”的思想让厂商和经销商在售后服务方面更加的放纵，久而久之最后损害到的还是我们自身的利益。不过随着社会发展，可以发现消费者在购买产品时开始更多关注到售后服务这一块，对厂商的要求也有了新的提高。 厂商、经销商和消费者共同构成一个完整的销售体系，任何一方出现问题都有可能使整个体系的环境变坏，当然任何一方想要积极改进这个体系的努力也都能够获得相应回报。 希望在未来的时间里，中国的DIY产业能够发奋图强，不仅要做最好的产品也要做最好的售后。经销商也要有自己的职业道德，懂得在厂商和消费者之间充当一个交流通道，协助两方在售后方面更好沟通。消费者也应意识到自己的“上帝”位置，能够为真正维护好自己的切身利益。 |
