|
故障现象
日本客人发送邮件到公司某同事A，附件为Excel文档，打开正常。A通过outlool转发给B和C。B和C的电脑打开邮件附件时都提示文件错误：数据可能丢失。Excel文件中图片文件无法显示。
故障解析
A.B都是日文系统。C是中文系统。A保存Excel附件到共享文件，B和C依然无法打开。B和C保存附件到共享，A打开没有任何问题。这样就排除了outlook损坏文件的可能。
检查A.B.C电脑OFFICE版本，A为OFFICE2002加2007兼容包。B和C为OFFICE2003加2007兼容包。怀疑日本客人也是用的OFFICE2002导致与2003版本的不兼容。由于现在主流办公软件都是2003版本上，很多都是2007转换为2003格式。这种文件，2002是无法打开的。我们又不能要求客人更改办公软件版本。
尝试用A电脑正常打开Excel文件，另存一下。放到共享,B和C都可以打开。
解决办法
告知日本客人本次故障现象，升级OFFIC问题成功解决。
|
