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就往年“3.15”公布的投诉数据来看，关于商品售后的问题总能排到前列，“售后难”已经成为消费者的一大心病。相信不少朋友都遇到过这种情况，无论在实体店还是网店，购物前和购物时店员或者店主的态度都非常好，可是东西买回来发现有问题再找回去要求退换或者维修的话，对方的态度就不那么好了，而且很多时候问题都得不到解决。在手机市场中这种情况更是屡见不鲜，一方面原因是消费者对手机售后相关知识不够了解；另一方面是部分奸商抓住了消费者的疏漏，在售后问题上蒙骗消费者。针对这些问题，小宇今天为大家带来本系列文章的第三篇，也是最后一篇--售后篇。这一篇会与前两篇略微有些不同，更多的是侧重于售后知识的普及，毕竟只有了解它才能更好的运用它，假如遇到问题也可以据理力争，希望本文可以给广大消费者提供一些参考和指导。
行货保修没那么简单 虽说现在买水货手机的人越来越多，但就国内的情况来看，出货量最大的依旧是行货手机，尤其是二三线城市，这个比例会占得更高。选择行货的消费者一般有两种考虑，一是对水货质量不放心，二是看重行货可靠的售后服务。可能您就要问了：“行货的保修问题还用说么？”正是因为不少消费者存在这样想当然的看法，最终才导致了“售后难”的问题，而这也是奸商们最善于利用的盲点。
行货保修出现问题主要有两个原因，一是保修凭证不全；二是厂商售后维修点所服务的商家有具体要求。一般行货手机包装内都会有保修卡或者三包凭证，这是消费者去售后服务中心维修手机的重要凭证，可不是说有了这张保修卡就可以进行维修。就拿诺基亚来说，其产品包装盒上都会有A、B、C三条IMEI标贴，其中B贴需要粘在保修卡相应IMEI号的位置，下方还要加盖商家的公章或者保修章，同时这一页的前一联还需要撕下来由商家提供给售后服务中心。除此之外，商家还需要针对这款手机开具正规发票。一些奸商为了逃避交税，要么不给消费者开发票，要么就是开假发票，这一现象在手写发票时期最为常见，这种情况下消费者购买的手机是无法进行正常保修的。
上面的问题或许有些消费者会注意，而关于售后维修点指定商家的问题很多人就不太清楚了。通常一家厂商在一个城市会设有多个售后维修中心，而每个售后维修中心都会有指定服务的手机经销商，也就是说只有从这些经销商处购买的手机才可以享受保修，大多这些商家都是正规的连锁店或者厂商指定代理商。可手机市场中普遍存在的却是没有任何资质的小商户，他们并非厂商认证代理商，虽然手中的货也是行货，但不少都是从外地低价购进的“串货”，在本地是无法保修的，可在出售时却跟消费者说可以保修，由于“串货”价格大多相对较低，所以为了保证利润不少奸商都选择出售这类无法在当地保修的手机，最终受害的依旧是消费者 假港行无保修 真港行保修难 熟悉手机的朋友都知道，除了大陆行货外，还有一种叫做“港行”的手机。顾名思义，港行即在香港销售的正规行货手机，由于其售价一般要低于内地销售的手机，再加上部分港行可以在大陆进行保修，所以不少消费者都选择购买港行，而一些奸商正是抓住了消费者的这一需求，在港行手机上大做文章。首先，港行有真港行(正港)和假港行(后港)之分；其次，并不是所有港行手机都能在内地保修。
在内地最常见到的港行手机大多出自丰泽、百老汇和苏宁，其信息主要源于随机携带的发票。但并不是说有发票的就一定是港行，例如后港、港水在市场中也并不少见，而部分奸商卖的机器根本不是港版机，有的是用澳门版机器来冒充港版机，甚至有些水货机也掺杂其中。而发票也仅仅是一张纸，其伪造难度并不高，一些奸商就是通过假发票来蒙骗消费者，从中赚取暴利。所以在购买港行时一定要对发票认真检查，网上关于真假发票的对比辨别文章也有很多，想买的话就要先把这方面的资料了解清楚。
从上面的介绍就可以看出，假港行是无法在内地进行保修的，即使是真港行也只有少数品牌和型号可以保修，其中最常见的就是诺基亚和苹果。几年前，中关村开始陆续有港版诺基亚手机销售，那时客服管理还相对宽松，一般拿着手机和发票到客服就可以进行保修。但到了2010年下半年，保修除了要发票和保修证外，还需要购买者的港澳通行证复印件，并且要保证发票上的购买时间和通行证上的出入境时间相符。对于很多从国内直接购买到港行手机的朋友来说，肯定没有这些凭证，一旦手机出了问题就很难在售后点进行维修。不仅是诺基亚，现在北京的苹果直营店也开始慢慢实行这样的规定。一般奸商在出售港行手机时都会说保修不归他们管，一切由客服解决，真的出现问题他们就会借此推脱，所以在选择港行的时候一定要想清楚，如果在乎保修的话就要确认清楚，不要只顾贪图便宜。 |
