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在软件系统方面，行货都会在三包期限内为用户提供安装和升级服务，如果系统出现崩溃问题，也同样会为用户进行修复。但随着Android手机和iPhone的出现，在系统方面又有了新的规定，如果用户将行货Android手机ROOT或者刷了第三方系统导致手机系统崩溃的话将不列入保修范畴，同样如果用户将iPhone越狱的话也不会受到三包条款保护。水货在这方面就没有那么多明确的规定，如果用户手机出现死机变砖的情况时，奸商们就会以系统不在保修范围内的理由来推脱，如果要修的话也可以，需要另外付费，这个时候就又可以再赚一笔。 说不清的外观和屏幕问题 相对于主板、摄像头、按键等硬件和系统问题来说，外观和屏幕这类易损部件就很难说的清楚了，如果消费者在购买时自己没有看清楚的话，即使回家发现了问题找回去也很难说的清楚，毕竟是已经开封拿走的机器。
就拿苹果iPhone 4S来说，如果是从官网订购的机子，在收到机器后发现手机有划痕或者屏幕亮点、坏点过多的话则可以通过联系客服来进行更换。先来说外观划痕的处理流程：先将订单号提交给客服，然后客服会提供一个退单号并发至用户订购邮箱里，之后会有快递公司将有问题的机子取走，厂商在验明确有问题后会邮件通知用户，然后更换一台新机快递到用户指定地址。而坏点、亮点问题相对就要麻烦一点：由于屏幕相对来说不好描述，客服需要用户先去苹果指定售后维修点检测，然后确定屏幕有问题的话维修点会出一个检测报告，苹果官方会根据报告给用户换一台新机。
水货手机遇到这种问题就不好处理了，因为大部分水货机都是包装和配件分开入境的，运输过程中出现磕碰也是难免的，不少水货分发时都是根据成色定价格的，完美成色一个价，略微划伤又是一个价。消费者在购买时如果不注意的话很容易将一些细小的瑕疵忽略掉，尤其是屏幕，经验不足或者眼力不好的话很难看出坏点和亮点，而市场中针对外观问题“离柜不保”的也不在少数。就算找回去也最多是扯皮，奸商们最爱做的就是拖着，因为这种事说不清楚，最后的结果有可能就是消费者折一笔钱换货。所以在购买时就要多注意，仔细检查手机的各个细节部分，坏亮点也要在纯色屏下查找。 主板维修的漫长等待 作为一个不大的电子产品，手机的主要构成也就是三部分：外壳、屏幕、主板。所以刨去外观和屏幕不说，一般手机出现问题多是集中在主板上，即使是摄像头等部件也都是与主板相连。无论是行货还是水货，只要有售后服务，那么主板肯定会在保修范围之内，虽说如此，可主板出了问题真要修起来可就没那么容易了，先不说成本，单单耗费的时间就让人头疼。
作为精密仪器，手机的主板相对于外壳和屏幕要复杂的多，而且它的体积又很小，维修起来十分不便，虽然说能保修，但无论行货还是水货都会耗费很长时间。一般来说，行货手机的主板如果是小问题的话，在售后维修点就可以进行维修，短则一两天，长则三五天就可以修好。可如果是大问题的话，即使是售后也不能进行维修，这个时候就要“返厂”。之前小宇曾到一家客服维修手机，当时确认是主板问题，需要返厂，但客服工作人员说至少要一个月的时间才能修好，这么长的时间真的很让人难以接受，所以不少着急用手机的消费者都选择了私人手机维修店进行维修。
水货的处理方式则比较单一，如果主板出现问题的话大多只有一个办法，那就是发回最上游供货商处(一般是深圳)进行维修。这个维修时间就不确定了，维修快慢都取决于主板问题的严重性，不少情况下一两个月都修不好，这时奸商就会告诉消费者如果想快点修的话就得另付费，然后由他们在本地找维修点进行维修，其中又可以赚取一笔收入。除此之外，奸商还会出现推脱不管的情况，其惯用招数就是告诉用户问题不是出在主板上，是排线坏了或者电源坏了之类，这样对于不懂的消费者来说很容易被忽悠，在此也提醒大家，在购买前对于主板维修这一块也一定要问清楚。 延保成为奸商新财源 在很早之前就有厂商推出了延长保修的服务，简单说就是用户在购机时另外支付一笔延保费用就可以延长手机的保修期，一般是1-2年，而费用需要根据手机自身的价格来定，一般是手机售价的10%-15%。而部分奸商也发现了消费者的这个需求，对自己销售的手机也提供延保服务，不过这种延保的可靠程度就大打折扣了，且不说奸商是否有能力做到，假如其店铺关门那这笔钱也就打了水漂，而且延保是否划算也是因人而异的。
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